退款政策
1. 由谁处理退款
SlitherMap 的购买通过 Xsolla (USA), Inc. 出售，Xsolla 作为登记商户(Merchant of Record)，依其购买者条款处理付款、开票与退款，您的信用卡或银行对账单上显示的即为 Xsolla。您也可以直接联系我们，我们将与 Xsolla 共同处理您的申请。
Xsolla 购买者条款
2. 法定撤回权
若您居住在欧盟或英国，对于数字内容的购买，您通常有 14 天时间无需说明理由即可撤回。
水晶会立即发放至您的账户。结账时会请您同意立即开始提供，一旦同意，即表示您确认水晶发放后撤回权即告丧失。与此无关地，下述自愿退款条件仍然适用。
3. 可以退款的情形
我们在以下情形下办理退款。
- 未使用的水晶：该笔购买所发放的水晶完全未被使用时，自购买之日起 14 天内全额退款。
- 部分使用的水晶：已使用部分不予退款，未使用的余额可由本服务酌情退还。
- 重复扣款，或已付款但未发放水晶：不受上述期限限制，全额退款。
- 未经授权的购买，包括未成年人未经父母或法定监护人同意的购买：经核实后全额退款。
4. 无法退款的情形
- 已经使用的水晶，以及已发放至账户的皮肤、加成或消耗道具，因其发放后即可立即使用。
- 因作弊、滥用或其他违反服务条款的行为而被停用或删除的账户的购买。
- 自购买之日起超过 180 天后提出的申请。
5. 如何申请退款
请使用以下任一途径。
- 使用购买后 Xsolla 发送的收据邮件，其中包含 Xsolla 购买者支持的链接。
- 或将该收据上的订单号与购买时使用的电子邮件地址发送邮件给我们。
我们将在 5 个工作日内回复。经批准的退款将退回原付款方式，视您的银行或发卡机构而定，通常在 5 至 10 个工作日内到账。
邮箱： contact@metagrid1.com
6. 拒付(Chargeback)
若您认为某笔扣款有误，请先联系我们或 Xsolla。在未联系我们的情况下直接向银行提出拒付，可能导致账户在争议解决前被停用，且在该情况下水晶无法恢复。
7. 销售者信息