Chính sách hoàn tiền
1. Ai xử lý việc hoàn tiền
Các giao dịch mua trong SlitherMap được bán thông qua Xsolla (USA), Inc., đơn vị đóng vai trò Người bán ghi nhận (Merchant of Record). Việc thanh toán, lập hóa đơn và hoàn tiền do Xsolla xử lý theo điều khoản dành cho người mua của họ, và Xsolla là tên hiển thị trên sao kê thẻ hoặc ngân hàng của bạn. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi, và chúng tôi sẽ phối hợp cùng Xsolla để xử lý yêu cầu.
Điều khoản người mua của Xsolla
2. Quyền rút lui theo luật định
Nếu bạn sống tại Liên minh châu Âu hoặc Vương quốc Anh, thông thường bạn có 14 ngày để rút lui khỏi giao dịch mua nội dung số mà không cần nêu lý do.
Pha lê được giao vào tài khoản của bạn ngay lập tức. Khi thanh toán, bạn được yêu cầu đồng ý rằng việc giao hàng bắt đầu ngay, và khi đồng ý, bạn xác nhận rằng quyền rút lui chấm dứt ngay khi pha lê được cộng vào tài khoản. Bất kể điều đó, chúng tôi vẫn áp dụng các trường hợp hoàn tiền tự nguyện được nêu dưới đây.
3. Khi nào chúng tôi hoàn tiền
Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp sau.
- Pha lê chưa sử dụng: hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện chưa tiêu bất kỳ pha lê nào từ giao dịch đó.
- Pha lê đã sử dụng một phần: phần đã tiêu không được hoàn lại, nhưng chúng tôi có thể hoàn phần còn lại chưa sử dụng theo quyết định của mình.
- Bị tính phí trùng, hoặc thanh toán thành công nhưng không được cộng pha lê: hoàn tiền toàn bộ, không phụ thuộc thời hạn nêu trên.
- Giao dịch không được phép, bao gồm giao dịch do trẻ em thực hiện mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp: hoàn tiền toàn bộ sau khi xác minh.
4. Khi nào chúng tôi không thể hoàn tiền
- Pha lê đã tiêu, cùng giao diện, vật phẩm tăng cường hoặc vật phẩm tiêu hao đã được thêm vào tài khoản, vì chúng được giao và sử dụng được ngay.
- Giao dịch trên tài khoản bị đình chỉ hoặc xóa do gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm khác đối với Điều khoản dịch vụ.
- Yêu cầu gửi sau hơn 180 ngày kể từ ngày mua.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Vui lòng dùng một trong hai cách sau.
- Sử dụng email biên nhận Xsolla gửi sau khi bạn mua, trong đó có liên kết tới bộ phận hỗ trợ người mua của Xsolla.
- Hoặc gửi email cho chúng tôi kèm mã đơn hàng trên biên nhận đó và địa chỉ email đã dùng khi mua.
Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu và thường xuất hiện trong 5 đến 10 ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.
Email: contact@metagrid1.com
6. Khiếu nại bồi hoàn (chargeback)
Nếu bạn cho rằng một khoản phí là sai, vui lòng liên hệ chúng tôi hoặc Xsolla trước. Việc mở khiếu nại bồi hoàn với ngân hàng trước khi liên hệ với chúng tôi có thể khiến tài khoản bị đình chỉ cho đến khi tranh chấp được giải quyết, và trong trường hợp đó pha lê không thể được khôi phục.
7. Thông tin nhà cung cấp
Ngoại lệ là các giao dịch mua trong ứng dụng di động SlitherMap: chúng do cửa hàng ứng dụng — {{google}} hoặc {{apple}} — bán và thu tiền, nên yêu cầu hoàn tiền được thực hiện qua cửa hàng đó và cửa hàng quyết định theo chính sách hoàn tiền của mình. Chỉ Apple mới có thể hoàn tiền cho giao dịch trên App Store. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ hỗ trợ. Khi chúng tôi trực tiếp hoàn tiền, các điều kiện ở Mục 3 và 4 cũng được áp dụng tương tự.
Chính sách hoàn tiền của Google Play
Yêu cầu Apple hoàn tiền
Với các giao dịch mua trong ứng dụng Android, hãy yêu cầu hoàn tiền từ Google Play (Cửa hàng Play › Thanh toán và gói thuê bao › Ngân sách và lịch sử đặt hàng, hoặc play.google.com). Nếu đã quá 48 giờ kể từ khi mua, hãy liên hệ với chúng tôi.
Với các giao dịch mua trong ứng dụng iOS, hãy yêu cầu Apple hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com. Apple quyết định các khoản hoàn tiền này và chúng tôi không thể tự thực hiện, nhưng sẽ hỗ trợ nếu bạn liên hệ.