İade Politikası
1. İadeleri Kim Yürütür
SlitherMap içindeki satın almalar, Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla hareket eden Xsolla (USA), Inc. aracılığıyla satılır. Ödeme, faturalandırma ve iadeler, Xsolla tarafından kendi alıcı koşulları uyarınca yürütülür ve kart veya banka ekstrenizde Xsolla adı görünür. Doğrudan bize de yazabilirsiniz; talebinizi Xsolla ile birlikte ele alırız.
Xsolla Alıcı Koşulları
2. Yasal Cayma Hakkı
Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta yaşıyorsanız, dijital içerik satın alımından gerekçe göstermeksizin cayma için normalde 14 gününüz vardır.
Kristaller hesabınıza anında teslim edilir. Ödeme adımında teslimin hemen başlamasını kabul etmeniz istenir; kabul etmekle, kristaller tanımlandığı anda cayma hakkının sona erdiğini kabul etmiş olursunuz. Bundan bağımsız olarak aşağıda açıklanan gönüllü iadeleri sunmaya devam ederiz.
3. İade Yaptığımız Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yaparız.
- Kullanılmamış kristaller: o satın almadan gelen kristallerin hiçbiri harcanmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade.
- Kısmen kullanılmış kristaller: harcanan kısım iade edilmez; kullanılmayan bakiyeyi takdirimize bağlı olarak iade edebiliriz.
- Mükerrer tahsilat veya ödeme alındığı hâlde kristallerin tanımlanmaması: yukarıdaki süreye bakılmaksızın tam iade.
- Ebeveyn veya yasal vasi onayı olmadan bir çocuk tarafından yapılan alımlar dâhil yetkisiz satın almalar: doğrulandıktan sonra tam iade.
4. İade Yapamadığımız Durumlar
- Halihazırda harcanmış kristaller ile hesabınıza eklenmiş görünümler, güçlendiriciler veya sarf öğeleri; çünkü bunlar anında teslim edilir ve kullanılabilir hâle gelir.
- Hile, kötüye kullanım veya Hizmet Koşullarının diğer ihlalleri nedeniyle askıya alınmış ya da silinmiş bir hesaptaki satın almalar.
- Satın alma tarihinden 180 günden fazla süre sonra yapılan talepler.
5. İade Nasıl Talep Edilir
Aşağıdaki iki yoldan birini kullanın.
- Satın alma sonrasında Xsolla'ın gönderdiği makbuz e-postasını kullanın; bu e-posta Xsolla alıcı desteğine giden bir bağlantı içerir.
- Veya söz konusu makbuzdaki sipariş numarası ile satın alımda kullanılan e-posta adresini belirterek bize e-posta gönderin.
5 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler asıl ödeme yöntemine geri gönderilir ve bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde görünür.
E-posta: contact@metagrid1.com
6. Ters İbraz (Chargeback)
Bir tahsilatın hatalı olduğunu düşünüyorsanız lütfen önce bize veya Xsolla'a ulaşın. Bize başvurmadan bankanız nezdinde ters ibraz başlatmanız, uyuşmazlık çözülene kadar hesabın askıya alınmasına yol açabilir ve bu durumda kristaller geri yüklenemez.
7. Sağlayıcı Bilgileri