นโยบายการคืนเงิน
1. ผู้ดำเนินการคืนเงิน
การซื้อใน SlitherMap จำหน่ายผ่าน Xsolla (USA), Inc. ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ขายที่จดทะเบียน (Merchant of Record) การชำระเงิน การออกใบเรียกเก็บเงิน และการคืนเงินดำเนินการโดย Xsolla ตามข้อกำหนดสำหรับผู้ซื้อของ Xsolla และชื่อที่ปรากฏในใบแจ้งยอดบัตรหรือบัญชีธนาคารของท่านคือ Xsolla ท่านสามารถติดต่อเราโดยตรงได้เช่นกัน และเราจะดำเนินการคำขอของท่านร่วมกับ Xsolla
ข้อกำหนดสำหรับผู้ซื้อของ Xsolla
2. สิทธิบอกเลิกตามกฎหมาย
หากท่านอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร โดยปกติท่านมีเวลา 14 วันในการบอกเลิกการซื้อเนื้อหาดิจิทัลโดยไม่ต้องระบุเหตุผล
คริสตัลจะส่งมอบเข้าบัญชีของท่านทันที ในขั้นตอนชำระเงินท่านจะถูกขอให้ยินยอมให้เริ่มส่งมอบทันที และเมื่อยินยอมแล้วถือว่าท่านรับทราบว่าสิทธิบอกเลิกสิ้นสุดลงเมื่อคริสตัลเข้าบัญชี ทั้งนี้โดยไม่ขึ้นกับข้อดังกล่าว เรายังคงให้การคืนเงินตามความสมัครใจตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง
3. กรณีที่เราคืนเงิน
เราคืนเงินในกรณีต่อไปนี้
- คริสตัลที่ยังไม่ได้ใช้: คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันนับแต่วันซื้อ โดยมีเงื่อนไขว่ายังไม่มีการใช้คริสตัลจากการซื้อครั้งนั้นเลย
- คริสตัลที่ใช้ไปบางส่วน: ส่วนที่ใช้ไปแล้วไม่สามารถคืนเงินได้ แต่เราอาจคืนเงินส่วนที่เหลือที่ยังไม่ได้ใช้ตามดุลพินิจของเรา
- การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือการชำระเงินที่สำเร็จแต่ไม่ได้รับคริสตัล: คืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่คำนึงถึงระยะเวลาข้างต้น
- การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการซื้อโดยผู้เยาว์ที่ไม่ได้รับความยินยอมจากบิดามารดาหรือผู้ปกครองตามกฎหมาย: คืนเงินเต็มจำนวนเมื่อตรวจสอบแล้ว
4. กรณีที่เราไม่สามารถคืนเงินได้
- คริสตัลที่ใช้ไปแล้ว และสกิน บูสเตอร์ หรือไอเทมใช้แล้วหมดที่เพิ่มเข้าบัญชีของท่านแล้ว เนื่องจากส่งมอบและใช้งานได้ทันที
- การซื้อในบัญชีที่ถูกระงับหรือลบเนื่องจากการโกง การใช้ในทางมิชอบ หรือการละเมิดข้อกำหนดการให้บริการอื่น ๆ
- คำขอที่ยื่นเกินกว่า 180 วันนับแต่วันที่ซื้อ
5. วิธีขอคืนเงิน
โปรดใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งด้านล่าง
- ใช้อีเมลใบเสร็จที่ Xsolla ส่งให้หลังการซื้อ ซึ่งมีลิงก์ไปยังฝ่ายสนับสนุนผู้ซื้อของ Xsolla
- หรือส่งอีเมลถึงเราพร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อจากใบเสร็จดังกล่าวและอีเมลที่ใช้ในการซื้อ
เราจะตอบกลับภายใน 5 วันทำการ การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิม และโดยทั่วไปจะปรากฏภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของท่าน
อีเมล: contact@metagrid1.com
6. การปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback)
หากท่านเห็นว่ามีการเรียกเก็บเงินผิดพลาด โปรดติดต่อเราหรือ Xsolla ก่อน การยื่นปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคารโดยไม่ติดต่อเราก่อนอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับจนกว่าข้อพิพาทจะยุติ และในกรณีดังกล่าวจะไม่สามารถกู้คืนคริสตัลได้
7. ข้อมูลผู้ให้บริการ