Политика возврата
1. Кто обрабатывает возвраты
Покупки в SlitherMap продаются через Xsolla (USA), Inc., который выступает продавцом записи (Merchant of Record). Оплату, выставление счетов и возвраты обрабатывает Xsolla в соответствии со своими условиями для покупателей; в выписке по карте или счёту отображается именно Xsolla. Вы также можете обратиться напрямую к нам — мы рассмотрим ваше обращение совместно с Xsolla.
Условия Xsolla для покупателей
2. Законное право на отказ от договора
Если вы проживаете в Европейском союзе или Великобритании, у вас, как правило, есть 14 дней на отказ от покупки цифрового контента без объяснения причин.
Кристаллы поступают на ваш аккаунт немедленно. При оформлении заказа вас просят согласиться на немедленное начало предоставления, и таким согласием вы подтверждаете, что право на отказ утрачивается с момента зачисления кристаллов. Независимо от этого мы предоставляем добровольные возвраты, описанные ниже.
3. Когда мы возвращаем средства
Мы производим возврат в следующих случаях.
- Неиспользованные кристаллы: полный возврат в течение 14 дней с даты покупки при условии, что ни один кристалл из этой покупки не был потрачен.
- Частично использованные кристаллы: потраченная часть возврату не подлежит, однако неиспользованный остаток мы можем вернуть по своему усмотрению.
- Двойное списание либо платёж, по которому кристаллы не были зачислены: полный возврат независимо от указанного выше срока.
- Несанкционированные покупки, включая покупку, совершённую ребёнком без согласия родителя или законного представителя: полный возврат после проверки.
4. Когда возврат невозможен
- Уже потраченные кристаллы, а также скины, бустеры и расходуемые предметы, уже добавленные в аккаунт, поскольку они предоставляются и становятся доступными немедленно.
- Покупки на аккаунте, заблокированном или удалённом за читерство, злоупотребления либо иные нарушения Условий использования.
- Обращения, поданные более чем через 180 дней после даты покупки.
5. Как запросить возврат
Воспользуйтесь одним из двух способов ниже.
- Используйте письмо с чеком, которое Xsolla присылает после покупки: в нём есть ссылка на поддержку покупателей Xsolla.
- Либо напишите нам, указав номер заказа из этого чека и адрес электронной почты, использованный при покупке.
Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты поступают на исходное средство оплаты и обычно отображаются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Электронная почта: contact@metagrid1.com
6. Чарджбэк
Если вы считаете списание ошибочным, сначала свяжитесь с нами или с Xsolla. Инициирование чарджбэка в банке без предварительного обращения к нам может привести к блокировке аккаунта до разрешения спора; в этом случае кристаллы не восстанавливаются.
7. Сведения о поставщике
Исключение — покупки в мобильном приложении SlitherMap: их продаёт и выставляет счёт магазин приложений — {{google}} или {{apple}}, — поэтому запросы на возврат подаются через этот магазин, и он решает их по своей политике возвратов. Покупки в App Store может вернуть только Apple. Вы также можете обратиться к нам — мы поможем. Если возврат делаем мы сами, условия разделов 3 и 4 применяются так же.
Правила возврата Google Play
Запросить возврат у Apple
Для покупок в приложении для Android запросите возврат в Google Play (Play Маркет › Платежи и подписки › Бюджет и история заказов или play.google.com). Если с момента покупки прошло больше 48 часов, свяжитесь с нами.
Для покупок в приложении для iOS запросите возврат у Apple на сайте reportaproblem.apple.com. Решение о таких возвратах принимает Apple, и мы не можем сделать их сами, но поможем, если вы к нам обратитесь.