Política de Reembolso
1. Quem processa os reembolsos
As compras no SlitherMap são vendidas por meio da Xsolla (USA), Inc., que atua como comerciante registrada (Merchant of Record). Pagamento, faturamento e reembolsos são processados pela Xsolla conforme seus termos para compradores, e Xsolla é o nome exibido na fatura do seu cartão ou extrato bancário. Você também pode falar diretamente conosco, e trataremos da sua solicitação em conjunto com a Xsolla.
Termos para compradores da Xsolla
2. Direito legal de arrependimento
Se você reside na União Europeia ou no Reino Unido, normalmente dispõe de 14 dias para desistir da compra de conteúdo digital sem precisar justificar.
Os cristais são entregues na sua conta imediatamente. No checkout, pede-se que você concorde com o início imediato da entrega e, ao concordar, você reconhece que o direito de arrependimento se perde assim que os cristais forem creditados. Independentemente disso, continuamos oferecendo os reembolsos voluntários descritos abaixo.
3. Quando reembolsamos
Concedemos reembolso nos seguintes casos.
- Cristais não utilizados: reembolso integral em até 14 dias após a compra, desde que nenhum dos cristais dessa compra tenha sido gasto.
- Cristais parcialmente utilizados: a parte gasta não é reembolsável, mas podemos reembolsar o saldo não utilizado a nosso critério.
- Cobranças duplicadas ou pagamento efetuado sem o crédito dos cristais: reembolso integral, independentemente do prazo acima.
- Compras não autorizadas, inclusive as feitas por menor sem o consentimento dos pais ou responsável legal: reembolso integral após verificação.
4. Quando não podemos reembolsar
- Cristais já gastos e skins, boosters ou consumíveis já adicionados à sua conta, pois são entregues e ficam utilizáveis imediatamente.
- Compras em conta suspensa ou excluída por trapaça, abuso ou outras violações dos Termos de Serviço.
- Solicitações feitas mais de 180 dias após a data da compra.
5. Como solicitar reembolso
Use uma das duas vias abaixo.
- Use o e-mail de recibo enviado pela Xsolla após a compra, que contém um link para o suporte ao comprador da Xsolla.
- Ou envie-nos um e-mail com o número do pedido constante desse recibo e o endereço de e-mail usado na compra.
Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, conforme o seu banco ou emissor do cartão.
E-mail: contact@metagrid1.com
6. Contestações de cobrança (chargeback)
Se você acredita que uma cobrança está errada, fale primeiro conosco ou com a Xsolla. Abrir um chargeback junto ao banco sem falar conosco pode resultar na suspensão da conta até a resolução da disputa e, nesse caso, os cristais não poderão ser restaurados.
7. Informações do fornecedor