Polityka Zwrotów
1. Kto obsługuje zwroty
Zakupy w SlitherMap są sprzedawane za pośrednictwem Xsolla (USA), Inc., który występuje jako sprzedawca formalny (Merchant of Record). Płatności, fakturowanie i zwroty obsługuje Xsolla na podstawie swoich warunków dla kupujących, a na wyciągu z karty lub rachunku bankowego widnieje nazwa Xsolla. Możesz również napisać bezpośrednio do nas — rozpatrzymy Twoje zgłoszenie wspólnie z Xsolla.
Warunki Xsolla dla kupujących
2. Ustawowe prawo odstąpienia
Jeżeli mieszkasz w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, zwykle masz 14 dni na odstąpienie od zakupu treści cyfrowych bez podawania przyczyny.
Kryształy są dostarczane na konto natychmiast. Przy płatności prosimy o zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostarczania, a wyrażając ją potwierdzasz, że prawo odstąpienia wygasa z chwilą dopisania kryształów. Niezależnie od tego nadal oferujemy opisane niżej zwroty dobrowolne.
3. Kiedy dokonujemy zwrotu
Zwrot przysługuje w następujących przypadkach.
- Niewykorzystane kryształy: pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu, pod warunkiem że żaden kryształ z tego zakupu nie został wydany.
- Częściowo wykorzystane kryształy: wydana część nie podlega zwrotowi, natomiast niewykorzystaną resztę możemy zwrócić według własnego uznania.
- Podwójne obciążenie lub płatność, po której nie dopisano kryształów: pełny zwrot niezależnie od powyższego terminu.
- Zakupy nieautoryzowane, w tym dokonane przez dziecko bez zgody rodzica lub opiekuna prawnego: pełny zwrot po weryfikacji.
4. Kiedy zwrot nie jest możliwy
- Kryształy już wydane oraz skiny, wzmocnienia lub przedmioty jednorazowe już dodane do konta, ponieważ są dostarczane i dostępne natychmiast.
- Zakupy na koncie zawieszonym lub usuniętym z powodu oszustw, nadużyć albo innych naruszeń Regulaminu.
- Wnioski złożone później niż 180 dni od daty zakupu.
5. Jak złożyć wniosek o zwrot
Skorzystaj z jednej z dwóch poniższych dróg.
- Użyj wiadomości z potwierdzeniem, którą Xsolla wysyła po zakupie — zawiera ona link do wsparcia dla kupujących Xsolla.
- Albo napisz do nas, podając numer zamówienia z tego potwierdzenia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności i zwykle są widoczne w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku lub wydawcy karty.
E-mail: contact@metagrid1.com
6. Obciążenia zwrotne (chargeback)
Jeżeli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe, skontaktuj się najpierw z nami lub z Xsolla. Wszczęcie obciążenia zwrotnego w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami może skutkować zawieszeniem konta do czasu rozstrzygnięcia sporu, a kryształów nie będzie można wówczas przywrócić.
7. Dane dostawcy
Wyjątkiem są zakupy w aplikacji mobilnej SlitherMap: sprzedaje je i rozlicza sklep z aplikacjami — {{google}} lub {{apple}} — więc wnioski o zwrot składa się przez ten sklep, który rozpatruje je zgodnie z własnymi zasadami zwrotów. Zakupy w App Store może zwrócić tylko Apple. Możesz też skontaktować się z nami — pomożemy. Gdy zwrotu dokonujemy sami, warunki z sekcji 3 i 4 obowiązują tak samo.
Zasady zwrotów Google Play
Poproś Apple o zwrot
W przypadku zakupów w aplikacji na Androida poproś o zwrot w Google Play (Sklep Play › Płatności i subskrypcje › Budżet i historia zamówień lub play.google.com). Jeśli od zakupu minęło ponad 48 godzin, skontaktuj się z nami.
W przypadku zakupów w aplikacji na iOS poproś Apple o zwrot na stronie reportaproblem.apple.com. O tych zwrotach decyduje Apple i nie możemy ich zrobić sami, ale pomożemy, jeśli się z nami skontaktujesz.