返金ポリシー
1. 返金の処理主体
SlitherMapの購入はXsolla (USA), Inc.を通じて販売され、Xsollaが販売者(Merchant of Record)として、自社の購入者規約に基づき決済・請求・返金を処理します。カード明細や口座履歴にはXsollaの名義で表示されます。本サービスに直接お問い合わせいただくこともでき、その場合はXsollaと連携して対応します。
Xsolla 購入者規約
2. 法定の撤回権
欧州連合または英国にお住まいの場合、デジタルコンテンツの購入について原則として14日以内に理由を示さずに契約を撤回できます。
クリスタルはアカウントへただちに提供されます。決済時に提供の即時開始への同意を求められ、同意した場合、クリスタルが付与された時点で撤回権が失われることを確認したことになります。これとは別に、以下の任意の返金基準は引き続き適用されます。
3. 返金できる場合
以下の場合に返金します。
- 未使用のクリスタル: その購入で付与されたクリスタルを一切使用していない場合、購入日から14日以内に全額返金。
- 一部使用したクリスタル: 使用した分は返金対象外ですが、未使用の残額はサービスの裁量で返金する場合があります。
- 二重請求、または決済されたのにクリスタルが付与されなかった場合: 上記の期間にかかわらず全額返金。
- 保護者または法定代理人の同意のない未成年者による決済を含む無断決済: 確認のうえ全額返金。
4. 返金できない場合
- すでに使用したクリスタル、およびすでにアカウントへ付与されたスキン・ブースター・消費アイテム。付与と同時に利用可能となるためです。
- チートや不正利用など利用規約違反により停止または削除されたアカウントの購入分。
- 購入日から180日を超えた後の申請。
5. 返金の申請方法
以下のいずれかの方法をご利用ください。
- 購入後にXsollaから送信される領収書メールをご利用ください。メールにはXsolla購入者サポートへのリンクが含まれています。
- または、領収書に記載の注文番号と購入に使用したメールアドレスを添えて、本サービスへメールをお送りください。
営業日で5日以内にご返信します。承認された返金は元の決済手段へ返金され、銀行またはカード発行会社により通常は営業日で5〜10日後に反映されます。
メール: contact@metagrid1.com
6. チャージバック
請求内容に誤りがあるとお考えの場合は、まず本サービスまたはXsollaへご連絡ください。ご連絡なくカード会社へチャージバックを申し立てた場合、紛争が解決するまでアカウントが停止されることがあり、その場合クリスタルは復元されません。
7. 販売者情報