Informativa sui Rimborsi
1. Chi gestisce i rimborsi
Gli acquisti su SlitherMap sono venduti tramite Xsolla (USA), Inc., che agisce come Merchant of Record. Pagamento, fatturazione e rimborsi sono gestiti da Xsolla secondo le proprie condizioni per gli acquirenti, e Xsolla è il nome che compare sull'estratto conto della carta o bancario. Puoi anche contattarci direttamente: gestiremo la tua richiesta insieme a Xsolla.
Condizioni per gli acquirenti di Xsolla
2. Diritto legale di recesso
Se risiedi nell'Unione Europea o nel Regno Unito, di norma disponi di 14 giorni per recedere dall'acquisto di contenuti digitali senza dover fornire motivazioni.
I cristalli vengono consegnati sul tuo account immediatamente. Al momento del pagamento ti viene chiesto di acconsentire all'avvio immediato della fornitura e, acconsentendo, riconosci che il diritto di recesso si estingue una volta accreditati i cristalli. Indipendentemente da ciò, continuiamo a offrire i rimborsi volontari descritti di seguito.
3. Quando rimborsiamo
Concediamo il rimborso nei casi seguenti.
- Cristalli non utilizzati: rimborso integrale entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che nessuno dei cristalli di quell'acquisto sia stato speso.
- Cristalli parzialmente utilizzati: la parte spesa non è rimborsabile, ma possiamo rimborsare il residuo non utilizzato a nostra discrezione.
- Addebiti duplicati o pagamento andato a buon fine senza accredito dei cristalli: rimborso integrale, a prescindere dal termine sopra indicato.
- Acquisti non autorizzati, compreso l'acquisto effettuato da un minore senza il consenso di un genitore o tutore legale: rimborso integrale previa verifica.
4. Quando non possiamo rimborsare
- Cristalli già spesi e skin, potenziamenti o consumabili già aggiunti al tuo account, poiché sono consegnati e utilizzabili immediatamente.
- Acquisti su un account sospeso o eliminato per cheating, abusi o altre violazioni delle Condizioni del Servizio.
- Richieste presentate oltre 180 giorni dopo la data di acquisto.
5. Come richiedere un rimborso
Utilizza una delle due modalità seguenti.
- Usa l'e-mail di ricevuta inviata da Xsolla dopo l'acquisto, che contiene un link all'assistenza acquirenti di Xsolla.
- Oppure scrivici indicando il numero d'ordine riportato su quella ricevuta e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono restituiti sul metodo di pagamento originario e compaiono di norma entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta.
E-mail: contact@metagrid1.com
6. Storni (chargeback)
Se ritieni che un addebito sia errato, contatta prima noi o Xsolla. Avviare uno storno presso la banca senza averci contattato può comportare la sospensione dell'account fino alla risoluzione della controversia e, in tal caso, i cristalli non possono essere ripristinati.
7. Informazioni sul fornitore