Kebijakan Pengembalian Dana
1. Siapa yang Menangani Pengembalian Dana
Pembelian di SlitherMap dijual melalui Xsolla (USA), Inc. yang bertindak sebagai Merchant of Record. Pembayaran, penagihan, dan pengembalian dana diproses oleh Xsolla berdasarkan ketentuan pembelinya, dan Xsolla adalah nama yang muncul pada tagihan kartu atau rekening Anda. Anda juga dapat menghubungi kami secara langsung, dan kami akan menangani permintaan Anda bersama Xsolla.
Ketentuan Pembeli Xsolla
2. Hak Pembatalan Menurut Undang-Undang
Jika Anda tinggal di Uni Eropa atau Britania Raya, umumnya Anda memiliki waktu 14 hari untuk membatalkan pembelian konten digital tanpa perlu memberikan alasan.
Kristal dikirimkan ke akun Anda seketika. Saat checkout Anda diminta menyetujui bahwa penyerahan dimulai segera, dan dengan menyetujuinya Anda mengakui bahwa hak pembatalan hilang setelah kristal dikreditkan. Terlepas dari hal itu, kami tetap menawarkan pengembalian dana sukarela yang dijelaskan di bawah ini.
3. Kapan Kami Mengembalikan Dana
Kami memberikan pengembalian dana dalam kasus berikut.
- Kristal yang belum digunakan: pengembalian penuh dalam 14 hari sejak pembelian, dengan syarat tidak satu pun kristal dari pembelian tersebut telah dibelanjakan.
- Kristal yang sebagian telah digunakan: bagian yang telah dibelanjakan tidak dapat dikembalikan, namun sisa yang belum digunakan dapat kami kembalikan atas kebijakan kami.
- Tagihan ganda, atau pembayaran yang berhasil tetapi kristal tidak dikreditkan: pengembalian penuh, terlepas dari jangka waktu di atas.
- Pembelian tanpa izin, termasuk pembelian oleh anak tanpa persetujuan orang tua atau wali yang sah: pengembalian penuh setelah diverifikasi.
4. Kapan Kami Tidak Dapat Mengembalikan Dana
- Kristal yang sudah dibelanjakan, serta skin, booster, atau item sekali pakai yang sudah ditambahkan ke akun Anda, karena semuanya diserahkan dan langsung dapat digunakan.
- Pembelian pada akun yang ditangguhkan atau dihapus karena curang, penyalahgunaan, atau pelanggaran lain terhadap Ketentuan Layanan.
- Permohonan yang diajukan lebih dari 180 hari setelah tanggal pembelian.
5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Gunakan salah satu dari dua jalur berikut.
- Gunakan email tanda terima yang dikirim Xsolla setelah pembelian, yang memuat tautan ke dukungan pembeli Xsolla.
- Atau kirim email kepada kami dengan mencantumkan nomor pesanan pada tanda terima tersebut dan alamat email yang digunakan saat pembelian.
Kami membalas dalam 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula dan biasanya muncul dalam 5 sampai 10 hari kerja, bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.
Email: contact@metagrid1.com
6. Chargeback
Jika Anda merasa ada tagihan yang keliru, hubungi kami atau Xsolla terlebih dahulu. Mengajukan chargeback ke bank sebelum menghubungi kami dapat mengakibatkan akun ditangguhkan hingga sengketa selesai, dan kristal tidak dapat dipulihkan dalam kasus tersebut.
7. Informasi Penyedia