रिफ़ंड नीति
1. रिफ़ंड कौन संभालता है
SlitherMap में खरीद Xsolla (USA), Inc. के माध्यम से बेची जाती है, जो मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड के रूप में कार्य करता है। भुगतान, चालान और रिफ़ंड Xsolla द्वारा उसकी क्रेता शर्तों के अनुसार संसाधित किए जाते हैं, और आपके कार्ड या बैंक विवरण में Xsolla का नाम दिखाई देता है। आप सीधे हमसे भी संपर्क कर सकते हैं, और हम आपका अनुरोध Xsolla के साथ मिलकर संभालेंगे।
Xsolla क्रेता शर्तें
2. वैधानिक निरसन अधिकार
यदि आप यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम में रहते हैं, तो आपके पास सामान्यतः डिजिटल सामग्री की खरीद से बिना कारण बताए हटने के लिए 14 दिन होते हैं।
क्रिस्टल आपके खाते में तुरंत वितरित किए जाते हैं। चेकआउट पर आपसे सहमति माँगी जाती है कि वितरण तुरंत शुरू हो, और सहमत होकर आप स्वीकार करते हैं कि क्रिस्टल जमा होते ही निरसन अधिकार समाप्त हो जाता है। इससे स्वतंत्र रूप से, हम नीचे वर्णित स्वैच्छिक रिफ़ंड फिर भी प्रदान करते हैं।
3. हम कब रिफ़ंड देते हैं
निम्नलिखित मामलों में हम रिफ़ंड जारी करते हैं।
- अप्रयुक्त क्रिस्टल: खरीद के 14 दिनों के भीतर पूर्ण रिफ़ंड, बशर्ते उस खरीद का कोई भी क्रिस्टल खर्च न किया गया हो।
- आंशिक रूप से उपयोग किए गए क्रिस्टल: खर्च किया गया भाग वापस नहीं होता, किंतु शेष अप्रयुक्त राशि हम अपने विवेक से लौटा सकते हैं।
- दोहरा शुल्क, या ऐसा भुगतान जिसमें क्रिस्टल जमा नहीं हुए: उपरोक्त अवधि की परवाह किए बिना पूर्ण रिफ़ंड।
- अनधिकृत खरीद, जिसमें माता-पिता या कानूनी अभिभावक की सहमति के बिना किसी बच्चे द्वारा की गई खरीद शामिल है: सत्यापन के बाद पूर्ण रिफ़ंड।
4. हम कब रिफ़ंड नहीं दे सकते
- पहले ही खर्च किए जा चुके क्रिस्टल, और आपके खाते में जुड़ चुकी स्किन, बूस्टर या उपभोग्य आइटम, क्योंकि वे तुरंत वितरित और उपयोग योग्य हो जाते हैं।
- चीटिंग, दुरुपयोग या सेवा शर्तों के अन्य उल्लंघन के कारण निलंबित या हटाए गए खाते पर की गई खरीद।
- खरीद की तिथि से 180 दिनों से अधिक समय बाद किए गए अनुरोध।
5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें
नीचे दिए गए दोनों में से किसी एक मार्ग का उपयोग करें।
- खरीद के बाद Xsolla द्वारा भेजे गए रसीद ईमेल का उपयोग करें, जिसमें Xsolla क्रेता सहायता का लिंक होता है।
- या उस रसीद में दिए गए ऑर्डर नंबर और खरीद में उपयोग किए गए ईमेल पते के साथ हमें ईमेल करें।
हम 5 कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देते हैं। स्वीकृत रिफ़ंड मूल भुगतान माध्यम में लौटाया जाता है और आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के अनुसार सामान्यतः 5 से 10 कार्यदिवसों में दिखाई देता है।
ईमेल: contact@metagrid1.com
6. चार्जबैक
यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो कृपया पहले हमसे या Xsolla से संपर्क करें। हमसे संपर्क किए बिना अपने बैंक के पास चार्जबैक दर्ज करने पर विवाद सुलझने तक खाता निलंबित किया जा सकता है, और उस स्थिति में क्रिस्टल बहाल नहीं किए जा सकते।
7. प्रदाता की जानकारी
SlitherMap मोबाइल ऐप में की गई खरीदारी इसका अपवाद है: इन्हें ऐप स्टोर — {{google}} या {{apple}} — बेचता है और इनका बिल बनाता है, इसलिए रिफ़ंड अनुरोध उसी स्टोर के ज़रिए किए जाते हैं और स्टोर अपनी रिफ़ंड नीति के अनुसार फ़ैसला करता है। App Store की खरीदारी का रिफ़ंड केवल Apple दे सकता है। आप हमसे भी संपर्क कर सकते हैं, हम मदद करेंगे। जब रिफ़ंड हम स्वयं देते हैं, तो धारा 3 और 4 की शर्तें उसी तरह लागू होती हैं।
Google Play रिफ़ंड नीति
Apple से रिफ़ंड का अनुरोध करें
Android ऐप में की गई खरीदारी के लिए Google Play से रिफ़ंड का अनुरोध करें (Play Store › भुगतान और सदस्यताएँ › बजट और ऑर्डर इतिहास, या play.google.com)। अगर खरीदारी को 48 घंटे से ज़्यादा हो गए हों, तो हमसे संपर्क करें।
iOS ऐप में की गई खरीदारी के लिए reportaproblem.apple.com पर Apple से रिफ़ंड का अनुरोध करें। इन रिफ़ंड का फ़ैसला Apple करता है और हम इन्हें स्वयं नहीं दे सकते, लेकिन संपर्क करने पर हम मदद करेंगे।