Politique de Remboursement
1. Qui traite les remboursements
Les achats sur SlitherMap sont vendus par l'intermédiaire de Xsolla (USA), Inc., qui agit en tant que marchand officiel (Merchant of Record). Le paiement, la facturation et les remboursements sont traités par Xsolla selon ses conditions applicables aux acheteurs, et c'est le nom de Xsolla qui apparaît sur votre relevé de carte ou bancaire. Vous pouvez également nous contacter directement : nous traiterons votre demande conjointement avec Xsolla.
Conditions acheteur de Xsolla
2. Droit légal de rétractation
Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat de contenu numérique sans avoir à motiver votre décision.
Les cristaux sont livrés immédiatement sur votre compte. Lors du paiement, il vous est demandé d'accepter que la livraison commence immédiatement ; en acceptant, vous reconnaissez perdre le droit de rétractation dès que les cristaux ont été crédités. Indépendamment de cela, nous continuons à proposer les remboursements volontaires décrits ci-dessous.
3. Cas donnant lieu à remboursement
Nous procédons à un remboursement dans les cas suivants.
- Cristaux non utilisés : remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun cristal issu de cet achat n'ait été dépensé.
- Cristaux partiellement utilisés : la part dépensée n'est pas remboursable, mais nous pouvons rembourser le solde non utilisé à notre discrétion.
- Débits en double ou paiement effectué sans créditer les cristaux : remboursement intégral, indépendamment du délai ci-dessus.
- Achats non autorisés, y compris un achat effectué par un mineur sans le consentement d'un parent ou tuteur légal : remboursement intégral après vérification.
4. Cas ne donnant pas lieu à remboursement
- Les cristaux déjà dépensés, ainsi que les skins, boosters ou consommables déjà ajoutés à votre compte, car ils sont livrés et utilisables immédiatement.
- Les achats effectués sur un compte suspendu ou supprimé pour triche, abus ou autre violation des Conditions d'utilisation.
- Les demandes formulées plus de 180 jours après la date d'achat.
5. Comment demander un remboursement
Utilisez l'une des deux voies ci-dessous.
- Utilisez l'e-mail de reçu envoyé par Xsolla après votre achat, qui contient un lien vers l'assistance acheteur de Xsolla.
- Ou écrivez-nous en indiquant le numéro de commande figurant sur ce reçu ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte.
E-mail : contact@metagrid1.com
6. Oppositions de paiement (chargeback)
Si vous estimez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord, ou contactez Xsolla. Engager une opposition auprès de votre banque sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension du compte jusqu'à la résolution du litige, et les cristaux ne pourront alors pas être restaurés.
7. Informations sur le fournisseur