Política de Reembolsos
1. Quién gestiona los reembolsos
Las compras en SlitherMap se venden a través de Xsolla (USA), Inc., que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). El pago, la facturación y los reembolsos los procesa Xsolla conforme a sus condiciones para compradores, y Xsolla es el nombre que aparece en su extracto bancario o de tarjeta. También puede escribirnos directamente y gestionaremos su solicitud junto con Xsolla.
Condiciones para compradores de Xsolla
2. Derecho legal de desistimiento
Si reside en la Unión Europea o el Reino Unido, por lo general dispone de 14 días para desistir de la compra de contenido digital sin necesidad de justificación.
Los cristales se entregan en su cuenta de forma inmediata. Al pagar se le pide que acepte que la entrega comience de inmediato y, al aceptarlo, reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez abonados los cristales. Con independencia de ello, seguimos ofreciendo los reembolsos voluntarios descritos a continuación.
3. Cuándo reembolsamos
Concedemos reembolsos en los siguientes casos.
- Cristales sin usar: reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya gastado ninguno de los cristales de esa compra.
- Cristales usados parcialmente: la parte gastada no es reembolsable, pero podemos reembolsar el resto no utilizado a nuestra discreción.
- Cargos duplicados o un pago realizado sin que se abonaran los cristales: reembolso íntegro, con independencia del plazo anterior.
- Compras no autorizadas, incluida la realizada por un menor sin el consentimiento de un progenitor o tutor legal: reembolso íntegro una vez verificada.
4. Cuándo no podemos reembolsar
- Cristales ya gastados, y aspectos, potenciadores o consumibles ya añadidos a su cuenta, porque se entregan y pueden utilizarse de inmediato.
- Compras en una cuenta suspendida o eliminada por trampas, abuso u otras infracciones de las Condiciones del Servicio.
- Solicitudes presentadas más de 180 días después de la fecha de compra.
5. Cómo solicitar un reembolso
Utilice cualquiera de estas dos vías.
- Use el correo de recibo que Xsolla envía tras la compra, que contiene un enlace al soporte para compradores de Xsolla.
- O escríbanos indicando el número de pedido que figura en ese recibo y la dirección de correo utilizada en la compra.
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco o entidad emisora.
Correo electrónico: contact@metagrid1.com
6. Contracargos
Si cree que un cargo es incorrecto, póngase en contacto primero con nosotros o con Xsolla. Iniciar un contracargo con su banco sin contactarnos antes puede provocar la suspensión de la cuenta hasta que se resuelva la disputa, y en ese caso los cristales no podrán restaurarse.
7. Información del proveedor