Erstattungsrichtlinie
1. Wer Erstattungen bearbeitet
Käufe in SlitherMap werden über Xsolla (USA), Inc. verkauft, die als Merchant of Record auftritt. Zahlung, Rechnungsstellung und Erstattungen wickelt Xsolla nach seinen Käuferbedingungen ab; auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung erscheint Xsolla. Sie können sich auch direkt an uns wenden — wir bearbeiten Ihr Anliegen dann gemeinsam mit Xsolla.
Käuferbedingungen von Xsolla
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnen, können Sie einen Kauf digitaler Inhalte in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Kristalle werden Ihrem Konto sofort bereitgestellt. Beim Bezahlvorgang werden Sie um Ihre Zustimmung gebeten, dass die Bereitstellung sofort beginnt; mit dieser Zustimmung bestätigen Sie, dass das Widerrufsrecht mit der Gutschrift der Kristalle erlischt. Unabhängig davon gewähren wir die nachstehend beschriebenen freiwilligen Erstattungen.
3. Wann wir erstatten
In den folgenden Fällen erstatten wir.
- Nicht genutzte Kristalle: vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern keiner der Kristalle aus diesem Kauf ausgegeben wurde.
- Teilweise genutzte Kristalle: Der ausgegebene Anteil ist nicht erstattungsfähig; den nicht genutzten Rest können wir nach eigenem Ermessen erstatten.
- Doppelbelastungen oder eine Zahlung, bei der keine Kristalle gutgeschrieben wurden: vollständige Erstattung, unabhängig von der oben genannten Frist.
- Nicht autorisierte Käufe, einschließlich Käufen durch Minderjährige ohne Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters: vollständige Erstattung nach Prüfung.
4. Wann wir nicht erstatten können
- Bereits ausgegebene Kristalle sowie bereits dem Konto hinzugefügte Skins, Booster oder Verbrauchsgegenstände, da sie sofort geliefert und nutzbar sind.
- Käufe auf einem Konto, das wegen Cheatens, Missbrauchs oder anderer Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gelöscht wurde.
- Anträge, die mehr als 180 Tage nach dem Kaufdatum gestellt werden.
5. So beantragen Sie eine Erstattung
Nutzen Sie einen der beiden folgenden Wege.
- Verwenden Sie die Beleg-E-Mail, die Xsolla nach dem Kauf versendet; sie enthält einen Link zum Käufersupport von Xsolla.
- Oder schreiben Sie uns unter Angabe der Bestellnummer aus diesem Beleg und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück und erscheinen je nach Bank oder Kartenherausgeber üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
E-Mail: contact@metagrid1.com
6. Rückbuchungen (Chargebacks)
Wenn Sie eine Belastung für fehlerhaft halten, wenden Sie sich bitte zuerst an uns oder an Xsolla. Eine Rückbuchung bei Ihrer Bank ohne vorherige Kontaktaufnahme kann dazu führen, dass das Konto bis zur Klärung des Streitfalls gesperrt wird; Kristalle können in diesem Fall nicht wiederhergestellt werden.
7. Anbieterangaben