سياسة الاسترداد
1. الجهة التي تتولى الاسترداد
تُباع مشتريات SlitherMap عبر Xsolla (USA), Inc. التي تعمل بصفتها التاجر المسجَّل (Merchant of Record). وتتولى Xsolla معالجة الدفع والفوترة والاسترداد وفق شروطها الخاصة بالمشترين، واسم Xsolla هو ما يظهر في كشف حساب بطاقتك أو مصرفك. ويمكنك أيضًا التواصل معنا مباشرة وسنعالج طلبك بالتنسيق مع Xsolla.
شروط المشتري لدى Xsolla
2. حق الانسحاب القانوني
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك عادةً 14 يومًا للانسحاب من شراء محتوى رقمي دون إبداء الأسباب.
تُسلَّم الكريستالات إلى حسابك فورًا. وعند الدفع يُطلب منك الموافقة على بدء التسليم على الفور، وبموافقتك تُقر بسقوط حق الانسحاب بمجرد إضافة الكريستالات. وبصرف النظر عن ذلك، نواصل تقديم عمليات الاسترداد الطوعية الموضحة أدناه.
3. حالات الاسترداد
نقوم بالاسترداد في الحالات التالية.
- الكريستالات غير المستخدمة: استرداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء، شريطة عدم إنفاق أي من كريستالات ذلك الشراء.
- الكريستالات المستخدمة جزئيًا: الجزء المُنفَق غير قابل للاسترداد، وقد نسترد الرصيد غير المستخدم وفق تقديرنا.
- الرسوم المكررة، أو الدفع الذي تم دون إضافة الكريستالات: استرداد كامل بصرف النظر عن المدة المذكورة أعلاه.
- عمليات الشراء غير المصرح بها، بما في ذلك شراء قاصر دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني: استرداد كامل بعد التحقق.
4. حالات تعذّر الاسترداد
- الكريستالات التي أُنفقت بالفعل، والأشكال أو المعززات أو العناصر الاستهلاكية التي أُضيفت إلى حسابك بالفعل، لأنها تُسلَّم وتصبح قابلة للاستخدام فورًا.
- المشتريات على حساب أُوقف أو حُذف بسبب الغش أو إساءة الاستخدام أو غير ذلك من مخالفات شروط الخدمة.
- الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من 180 يومًا على تاريخ الشراء.
5. كيفية طلب الاسترداد
استخدم أيًا من الطريقتين التاليتين.
- استخدم رسالة الإيصال التي ترسلها Xsolla بعد الشراء، وهي تتضمن رابطًا إلى دعم المشترين لدى Xsolla.
- أو راسلنا بالبريد الإلكتروني مرفقًا رقم الطلب الوارد في ذلك الإيصال وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
نرد خلال 5 أيام عمل. وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك.
البريد الإلكتروني: contact@metagrid1.com
6. ردّ المبالغ المدفوعة (Chargeback)
إذا كنت ترى أن هناك خطأً في أحد المبالغ المحصَّلة، يُرجى التواصل معنا أو مع Xsolla أولًا. وقد يؤدي تقديم طلب ردّ لدى مصرفك قبل التواصل معنا إلى إيقاف الحساب حتى تسوية النزاع، ولا يمكن في هذه الحالة استعادة الكريستالات.
7. بيانات مقدّم الخدمة
تُستثنى المشتريات التي تتم في تطبيق SlitherMap للهاتف المحمول: إذ يبيعها متجر التطبيقات — {{google}} أو {{apple}} — ويصدر فواتيرها، لذا تُقدَّم طلبات استردادها عبر ذلك المتجر الذي يبتّ فيها وفق سياسة الاسترداد الخاصة به. لا يمكن استرداد مشتريات App Store إلا من Apple. يمكنك أيضًا التواصل معنا وسنساعدك. وعندما نُجري الاسترداد بأنفسنا، تنطبق شروط القسمين 3 و4 بالطريقة نفسها.
سياسة استرداد الأموال في Google Play
طلب استرداد المبلغ من Apple
بالنسبة للمشتريات التي تتم في تطبيق Android، اطلب الاسترداد من Google Play (متجر Play › الدفعات والاشتراكات › الميزانية وسجل الطلبات، أو play.google.com). وإذا مرّ أكثر من 48 ساعة على الشراء، فتواصل معنا.
بالنسبة للمشتريات التي تتم في تطبيق iOS، اطلب الاسترداد من Apple عبر reportaproblem.apple.com. تبتّ Apple في هذا الاسترداد ولا يمكننا إجراؤه بأنفسنا، لكننا سنساعدك إذا تواصلت معنا.